（一）心理疏导铲除消极因素

心理疏导，就是利用心理学知识，改变人的心理认知、情绪、行为和意志，疏通心理障碍，是治疗心理疾病的一种方法。通过解释、说明、沟通、理解等方式，来影响人的心理状态，改善或改变心理问题人群的认知、信念、情感、态度和行为等，达到降低、消除不良心理状态的目的。

开展心理疏导必须学会观察倾听，掌握员工心理需求，了解员工关注的重点和难点问题，关心员工的疾苦。在开展工作中，必须动之以情、晓之以理、行之以身、交之以心。这样才能得到员工的信任和理解。通过群众座谈、征询意见等形式，确保员工交流渠道的畅通，避免不良心态积累恶变，帮助员工在潜移默化中达到心理和谐。利用多姿多彩的群众文体活动丰富员工精神生活，释放员工工作压力，调节情绪，达到有益身心的目的。

心理疏导是人文关怀的一种形式，目的就是调节员工思想情绪，铲除消极因素。

（二）沟通与员工交朋友

沟通必须目的明确，要认真倾听对方诉求，注意对方情绪变化，注意沟通范围及环境因素。沟通要以诚相待，要心怀坦诚，言而可信，向对方传递真实、可靠信息，建立沟通双方的感情、增加可信度。

沟通要讲究“听”的艺术。在沟通过程中，应该主动听取意见，善于聆听，听对方讲话要专心致志，不要心不在焉。其次不要心存成见，也不要打断对方讲话，急于做出评价、辩解。要学会从不满言语中分析对方需求。总之要善解人意，换位思考。

沟通要讲究“说”的艺术。与人沟通，要会听，也要会说，会表达自己的意见。在表达自己意见时，要诚恳谦虚，也让对方产生兴趣，增加信任度，使沟通双方在心情舒畅氛围下交谈。

（三）关怀员工爱企爱家

人文关怀不只是关注人的心理，更要注重员工权益、价值取向的需求。满足多层次、多方面、多人群的心理平衡，让员工感到企业的温暖，从而激发员工的主观能动性，为企业更好服务。

关注维护员工权益，保障员工利益分配公开、公正、公平。维护员工正当权益，及时解决员工反映强烈的问题，坚守员工利益无小事的原则，达到稳定员工心理的目的。

开展人文关怀和心理疏导必须在物质和精神两个层面进行探索。同时也要关注员工价值取向及发展空间，建立人才培训机制，为员工制定发展规划，提高职场履职能力和创新能力，鼓励员工充分发挥积极性和创造性，为企业大发展献计献策。

（四）文化建设是企业发展的源泉

人文关怀是企业文化的根本。企业文化要吸引人，让员工有认同感。文化是心灵的憩园，是精神的纽带和智慧的源泉，也是一个企业核心竞争力的重要表现。

随着工作压力的与日俱增和生活节奏的不断加快，员工文化需求越来越热切。要用健康丰富的文化生活陶冶员工的情感。在企业中倡导和谐理念，培育和谐精神，引导人们用和谐的理念、和谐的思维方式认识事物、处理问题，培育乐观、豁达、宽容的精神。培养员工自尊自信、理性和健康向上的社会心态，让企业成为员工之家，形成爱企爱家的良好氛围。

经济的不断发展，人们物质生活明显得到改善。伴随社会变革和社会转型，企业员工生活压力和工作压力也在上升，思想和心理会出现新的变化。企业注重人文关怀和心理疏导，落实以人为本，创建和谐企业和优秀企业文化，企业才能做大、做强！